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美国旅游科技创业之热点:个性化和 VR

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美国旅游科技创业之热点:个性化和 VR

5月21日,首届旅游科技会议(为非营利性会议)在旧金山市区召开,200名业内人士参加了此次会议。旅游科技会议的联合创始人Marina Janeiko表示,组织这次会议的目的就是让旅游科技行业了解新兴技术,并在行业内部创造机遇。

机遇是贯穿整个会议的重要主题。目前,旅游科技领域机遇不少,但却未被充分利用。

在会议开幕的前一晚举行了创业公司展示大赛,17家创业公司参与了比赛,每家公司都有3分钟时间向6位评委阐述自己的观点。会议结束之前宣布了获胜者名单。

经过评委的独立评分,两家创业公司成为大赢家,它们分别是为旅游顾问提供协作式行程管理App的Axus Travel和为度假租赁产品提供动态定价工具的Beyond Pricing,两家公司分别荣获两项和四项大奖。

会议刚开始,Tyco的技术负责人Divya Jain就介绍了3D打印、人工智能、物联网、云计算、虚拟现实等新兴技术,并强调了旅游业存在的创新潜力。

Adobe的全球产业战略、市场营销、旅游及酒店业的负责人Mohammad Gaber表示,虽然旅游业的创新速度较慢,但也已经做好了迎接下一波创新潮的准备。Gaber还表示,下一波创新潮到2025年将带来上百万的工作机会。

Gaber称,为了实现这一目标,旅游公司必须突破现有的营销漏斗,即:关注顾客的探索、计划和预订阶段,将创新推广到顾客的体验、分享和维系阶段。

个性化旅游公司Olset的创始人兼CEO Gadi Bashvitz称,过去十年,我们一直关注酒店的线上营销;但未来十年,我们将关注提供个性化的住宿体验。

Bashvitz解释道,个性化服务至关重要,35%亚马逊订单都是依靠用户口碑完成的,转化率高出916%,但旅游业的情况就没这么乐观。Bashvitz谈到了自己在Expedia上进行预订的亲身经历。

过去三年,Bashvitz每个月都会预订同样的商务旅程、乘坐同一家航空公司、住在同样的酒店,但他每次进行搜索时得到的结果都并未反映这些情况。

Bashvitz说:“我们一直都很关注营销漏斗的顶部,在这一方面也花了不少钱,但这些漏斗其实是有漏洞的。”为了堵住这些“漏洞”,Bashvitz表示旅游业需要更好地理解旅行者并提供个性化搜索结果。

大部分消费者都会预订出现在搜索结果首页的酒店,所以如果他们在首页没有找到合适的结果,他们就会从别的途径搜索结果。

Bashvitz认为,个性化只是开始,他还介绍了利用人工智能实现“零步骤预订”( “zero-step booking”)。一旦用户在日程表中输入了行程,App就能借助用户过去的行为预订合适的机票和酒店。

在会议的另一个环节,Emergent VR的创始人兼CEO Peter Wilkins谈到了旅游业虚拟现实的运用,包括目的地计划和研究。

在谈到Mohammad Gaber之前谈及的下一波创新潮,Wilkins明确表示,旅游业尚未发挥虚拟现实技术的最大潜能。(Claire编译)

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