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真正的”所见即所得”,VR将颠覆传统零售业

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真正的”所见即所得”,VR将颠覆传统零售业

零售货架的每一寸地方都很宝贵。当有机儿童食物产商Happy Family想要重新设计走道时,要考虑的东西太多了。Happy Family的战略副总裁Riddhish Kankariya说:“我们要考虑人们购物的方式,是按照品牌购物,还是按照食物的种类或生产日期进行选择?”

为了解决这个问题,Happy Family使用了虚拟现实技术,创造出了四种不同的购物环境,从800个消费者身上获取数据。Kankariya表示:“这种数据不通过虚拟环境,根本无法获取。”

Happy Family用虚拟现实决定未来店铺的设计方案,而目前VR技术已经开始用于改变整个零售业了。

真正的”所见即所得”,VR将颠覆传统零售业

Kantar Retail Virtual Reality的商业总监David Evans说:“VR肯定是当前最火的技术,但绝不会是昙花一现。VR将存在很长一段时间,也需要时间走向成熟。最终,VR将会影响我们所有人的工作、生活和娱乐方式。”

可以说,VR不是传统零售方式的一种补充,而应该是一种全新的方式。我们刚开始和各个品牌合作拍摄在线视频的时候是Web 1.0时代,当时视频只有文字和图片,但最早开始使用视频宣传的品牌用户群体也是最大的。现在的VR技术对零售商来说也是同样的道理。

目前VR领域正在等待硬件产品的完善,为内容发展奠定基础。今年,如Oculus等大型厂商都开始将VR设备推向消费市场。相信不久后,消费者就能在在线购物时用上VR技术。

专注于VR购物视觉的InContext Solution CEO Mark Hardy认为,下一步就是虚拟购物,这是全方位购物策略的一部分。网上购物时,消费总会有很多顾虑,例如‘我能看看产品的原料吗?我能试用一下吗?我能看看其他环境下产品的样子吗?’现在有了VR技术,这些传统网购的缺点都能得到解决;不管是向上销售、交叉销售还是提供更个性化的服务,VR技术都能帮忙。

未来的店铺

真正的”所见即所得”,VR将颠覆传统零售业

从Happy Family的研究中可以看出企业未来可能会如何使用VR技术。而和InContext合作让Kankariya看到了更多的可能。“当我们向CEO和创始人展示虚拟现实技术时,他们首先想到的是,‘这种技术太有用了,我们可以用来测试产品的包装和设计,也可以用来和消费者互动。以后再也不用瞎猜消费者的反应,一切决策都有数据支撑。’”

宏观来看,VR一开始能用在店铺设计、人流量和相邻店铺类型的选择上,然后可以扩展到微观层面的用途,比如说产品设计、分类、展示和宣传。目前要开一家新店的零售商有两种类型,一种是想要保留目前已有店铺的风格,希望给消费者同样的购物体验;另一种则是想要开创全新的购物体验。

虚拟现实技术让零售商无需搭建真实平台也能让“消费者”在虚拟店铺之中“购物”,同时观察消费者的行为,了解他们买什么,购买路线如何,以及为什么要买这些产品。除此以外,虚拟店铺的另一个优势在于能够马上开店。零售商不用再浪费大量时间装修店铺,能更快进入市场,也能有更多的装修选择,同时避免了高额的错误支出。”

同时,该技术也能帮助培训销售人员。CEEK为Berkshire Hathaway旗下Richline Group的可穿戴产品打造了VR体验,主要用户对象是店铺店员。例如,对于一些昂贵又不容易进货的商品,通过VR技术,我们能让店员提前看到样品。现在已经有一些店铺开始用这项技术培训员工了。

让消费者受益

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尽管目前VR技术的应用仅局限于后台,也有一些方法能把VR技术带给普通消费者。据了解,Lowe和VR及AR公司Marxent Labs合作,开发了一个新系统帮助消费者在虚拟环境中设计厨房和洗澡间。

Marxent的CEO Beck Besecker表示,他们的客户各不相同,但有个共同点:他们需要让自己的顾客在特定的场景下购物。“实体店店主最常问的问题是:‘能不能把空间扩大,让消费体验更多样化呢?’”

除此之外还有一个优点:人们一开始会在商店或在家寻找有兴趣的东西,但最终是否购买还不明确。家用设计体验的引导能让感兴趣的消费者决定购买之前提前看到产品。零售商则可以把以前店内购物体验直接搬到顾客家中,在家线上购物也和去店里几乎一样,顾客能直接到店里选购。这些策略都只有一个目的:鼓励客人多消费。消费者能够看到产品的各种细节:颜色、材质、以及库存内有的全部产品。

当然,也不是事事顺利的。Marxent测试了VR技术能否全方位地展现产品,但Besecker认为:“电子商务更适合VR和AR技术。目前的3D建模还采用人工筛选的方式,要花很多时间。我们还需要建立起一整套工作流程,能够快速优质地完成3D建模,帮助线上零售商充分利用VR技术。这样VR带来的的新奇购物体验才有可能给商店带来更大的客流量,并且达到区分效果。”

不过目前许多企业对AR和VR持保留态度更多是因为现在VR产品种类太多,就算是智能手机或iPad都能获得AR和VR体验。有一些产品能坚持下去,有些会被淘汰,零售商不知道选择哪个才能得到长期回报。不过可以肯定的是,所有产品都会在未来三到五年内大规模升级。

没有时间浪费了

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综合各方面来看,VR零售业的未来将会从今年开始。今年是零售商和销售人员对VR技术改观的一年,他们开始知道这项技术并不只是‘感觉不错,我试试吧’,而应该马上投入进去。

Evans认为,从地域方面考虑,VR技术或许会先在亚洲推广,主要用途为收集消费者对VR商店的看法。同时他还认为,2016年VR技术还将应用在另外的一个领域上。他说:“许多零售商都希望虚拟世界能够输入数据。目前零售商数据很多,他们希望已有的数据能在虚拟世界中得到体现,从而更好地做出决策。今年的热点无疑是数据可视化。让我们看看真实数据下的虚拟商店表现。如果能做到这一点,VR技术将更有价值。”

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